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 为了更好地服务于广大用户,让购买的产品物有所值,我公司提供售前的技术咨询、产品选型,从产品的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及产品在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

  一、售后服务保证:
  1、负责将用户所订购的产品免费安装、调试直至正常运行;
  2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务;
  3、自产品验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的产品提供保修服务;
  4、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务,保修期外的产品仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
  5、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;
  6、免费提供技术咨询;
  二、技术服务及培训:
  1、安装和调试
  1.1我公司在本次报价文件中的所有产品产品均为全新产品。
  1.2我公司负责将所购产品初验收合格后,送至用户所在地提供所购产品的安装调试。
  1.3所购产品安装调试到位后,我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。
  2、安装及培训
  系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时,将严格遵守用户的规章制度,爱护用户的产品,保守用户的商业机密、技术机密;
  三、验收标准:
  1 验收方法:所有产品按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。
  2 初验收
  货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。
  3 初验收后,根据用户要求进行现场安装及调试,结果应符合使用要求。在此期间,如发现产品质量有问题我司无条件免费更换,直至验收合格交付使用。
  四、质量保证及售后服务承诺:
  1.我公司郑重承诺对所购产品,质量按厂家标准进行保修,保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及产品由我司负责包修、包换。我司所提供的所有产品均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
  2.保修期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的产品进行定期维护和修理,不限年份终身服务,仅收取零部件成本费,免收维修费。
  3.按产品厂家售后服务承诺政策执行;我公司技服人员上门服务。
  4.热线咨询服务:
  当您在使用过程中遇到问题时,欢迎您拨打技术服务热线:18632710468,由技术工程师为您提供专业服务。
  5.服务流程:
  5.1快速反应:
  (1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
  (2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
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联系人:刘经理

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